Parce qu’il accompagne le prospect dans sa délibération d’achat.
L’acte d’achat est le résultat d’un processus de délibération, qui consiste à peser les options, scruter l’objet, le comparer, regarder les avis, déterminer sa préférence et finalement prendre sa décision. Ce processus comporte différentes étapes de la compréhension de l’utilité du produit, à l’arbitrage jusqu’à la projection dans l’usage.
Le rôle clé de l’information produit est d’apporter une information de confiance pour aider à la délibération :
- Une communication détaillée, explicative et objective qui apporte les informations utiles pour faire son choix
- Une simulation fictive l’expérience de l’objet : on pré-expérimente les différentes dimensions (visuelles, tactiles…) pour décider.
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